Alternatívne riešenie sporov
Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie, môžete spor riešiť aj mimosúdne.
Najprv nás kontaktujte
Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, napíšte nám na info@ensun.sk so žiadosťou o nápravu. Väčšinu situácií vieme vyriešiť priamo.
Návrh na alternatívne riešenie sporu
Ak na žiadosť odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní od jej odoslania, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.
Návrh podávate subjektu alternatívneho riešenia sporov. Príslušným subjektom je najmä:
Slovenská obchodná inšpekcia
ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27
Zoznam všetkých oprávnených subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva SR.
Európska platforma RSO
Online platforma na riešenie sporov prevádzkovaná Európskou komisiou ukončila prevádzku 20. júla 2025. Spotrebiteľské spory pri nákupe v tomto e-shope riešte priamo so Slovenskou obchodnou inšpekciou podľa postupu vyššie.
Orgán dozoru
Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín
https://www.soi.sk/podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti